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Nesta palestra serão abordados temas relacionados a pesquisa realizada no mercado brasileiro, tais como:
- O que leva um cliente a comprar um produto?;
- O que leva um cliente a fazer negócios com uma empresa?;
- Quais os níveis de expectativa do consumidor?;
- Os fatores que geram insatisfação no cliente após estabelecida a relação comercial;
- O que é considerado um serviço de qualidade?;
- Dimensões que influenciam a qualidade do atendimento/serviço;
- Como os clientes avaliam a qualidade de um serviço?